Preguntas y respuestas

¿Cómo contactar?
Puede llamar por teléfono al 952 55 88 59 o por escrito a través nuestro correo electrónico info@detallespersonalba.es

¿Qué horario tenemos?

• Lunes y martes de 10:00 a 21:30  horas ininterrumpidamente
• Miércoles, jueves y viernes  de 10:00 a 19:00  horas ininterrumpidamente.
• Sábados de 10 a 14 horas.

¿Como envío la imagen o el texto para marcar?
Al email info@detallespersonalba.es  indicando el número de pedido.
Si es sólo texto y no tiene que enviar archivo puede añadir una nota cuando realice el pedido indicando todo lo que considere oportuno.

¿En qué formato envío los archivos?
Preferimos un formato vectorial con las fuentes trazadas o convertidas a curvas tales como illustrator, corel draw, freehand o pdf vectorial editable. Pero de todos modos trabajamos cualquier formato de archivo. Si quiere sólo texto también puede enviarnos el texto al email y si prefiere algún tipo de letra en especial díganos cual.

¿Puedo ver como quedará antes de realizar la impresión?
Claro que si. Siempre enviamos al cliente un boceto digital y hasta que no recibamos el visto bueno por su parte no realizaremos la impresión.

¿Puedo hacer un pedido del mismo articulo en distintos colores?
Si, puede comprar el artículo en los colores que quiera. Vaya añadiendo al carrito la cantidad que desee de cada color. Tenga en cuenta el contraste entre la tinta que elija para la impresión y el color del artículo.

¿El precio del artículo incluye la impresión?
NO, hay que añadir el artículo de marcaje (En la técnica recomendada según proceda)

¿Con que técnica de impresión se marcan los artículos?
Marcamos mediate Transfer, vinilo de corte, vinilo impreso, impresión especial base blanca, Bordado,  tampografía, serigrafía, grabado láser, termograbado, etc...

¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo varía según el artículo, pueden entregarse incluso en el momento (30/60 minutos con servicio express). Lo habitual es entregar lo pedido de lunes a jueves los viernes, pero si es una cierta cantidad, tenemos que hacer el pedido al mayorista y es producto con marcaje/estampación, lo habitual será entre 5 y 12  días laborables aunque siempre intentamos entregarlo lo antes posible.
Si tiene una fecha concreta necesaria,  le recomendamos hacer una consulta porque los plazos pueden variar según el artículo.

¿Cuál es la forma de pago?
A través del tpv virtual de BBVA incluido en la web. Si el cliente lo desea podemos y lo instala en su teléfono móvil, podemos cobrar por Bizum, es decir a través del 

¿Cómo se entrega mi pedido?

Dentro de nuestra idea de tienda de proximidad, nuestras entregas generalmente se entregan en nuestra tienda, pero si el cliente lo requiere, se lo enviamos a  través de Envialia.

¿Gastos de envío al domicilio del cliente?
Los gastos de envío, de momento se fijan en la web de manera automática en  10€, pero trabajamos para que se calculen automáticamente en el momento que rellene ese campo en el formulario del pedido online. De momento si el envío no es a la península, aunque aparezcan 10€, contactaremos para indicarle que existe esta deficiencia en el cálculo automático y los precios son:
Gastos de envío península entre 10€ y 20€ en función de peso y volumen
Gastos de envío Baleares entre  20€ y 30€                 "
Gastos de envío Canarias entre 30€ y 40€                  "
Gastos de envío Ceuta y Melilla  entre 40€ y 50€        "

No obstante, si el pedido supera los 500€ netos (sin iva),  contando solamente el importe de la mercancía (sin los servicios/marcajes) el porte será gratuito.

¿Tienen garantía?
Si. Todos los productos tienen garantía de calidad. Cualquier producto que llegue en mal estado será reemplazado o abonado inmediatamente.

¿Puedo cancelar mi pedido?
Si. Puede cancelar el pedido en cualquier momento siempre y cuando los artículos no estén ya marcados. Si han existido gastos de preimpresión, (preparación de diseño/maquetación/preparación de pantallas/flejes/fotolitos) estos no serán devueltos, así mismo, existirán gastos de devolución de mercancia sin marcar al mayorista, ya que éste los cobrará.